سياسة الخصوصية
1. مقدمة
توضح سياسة الخصوصية هذه («السياسة») كيفية قيام Najim Suhail E TR. («نحن» أو «الشركة»)، المشغلة لموقع تفاصيل على https://tfaseel.net («الموقع»)، بجمع واستخدام وتخزين والإفصاح عن ونقل وحماية المعلومات المتعلقة بالزوار والعملاء والمستخدمين المسجلين وغيرهم ممن يتفاعلون معنا («أنت» أو «المستخدم»).
نلتزم بحماية خصوصيتك والتعامل مع بياناتك الشخصية بشفافية وبطريقة قانونية وآمنة. وتهدف هذه السياسة إلى توضيح المعلومات التي نعالجها وأسباب معالجتها والأسس القانونية التي نعتمد عليها وحقوقك وكيفية ممارستها.
بدخول الموقع أو استخدامه أو تقديم طلب أو إنشاء حساب أو الاشتراك في المراسلات أو تقديم بياناتك إلينا، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها. وإذا لم توافق على أي جزء منها، يرجى التوقف فوراً عن استخدام الموقع.
2. من نحن
Najim Suhail E TR. هي جهة التحكم المسؤولة عن البيانات الشخصية المجمعة عبر الموقع. يستهدف الموقع أساساً العملاء في الإمارات العربية المتحدة، وقد يُستخدم من دول أخرى.
لأي أسئلة أو طلبات أو مخاوف بشأن السياسة أو معالجة بياناتك، تواصل معنا باستخدام معلومات التواصل الواردة في نهاية هذه السياسة.
3. التعريفات
- البيانات الشخصية: أي معلومات تحدد هوية فرد أو يمكن استخدامها بصورة معقولة لتحديد هويته مباشرةً أو بصورة غير مباشرة، كالاسم والبريد الإلكتروني والهاتف والعنوان وتفاصيل الدفع وعنوان IP ومعرّف الجهاز.
- المعالجة: أي إجراء على البيانات الشخصية، بما فيه الجمع والتسجيل والتخزين والاستخدام والإفصاح والنقل والحذف.
- المستخدم / أنت: كل فرد يزور الموقع أو يتصفحه أو يسجل فيه أو يشتري منه.
- مزودو الخدمات: جهات خارجية نوكل إليها مهام مثل الاستضافة والدفع والشحن والتحليلات والدعم والتسويق.
- ملفات تعريف الارتباط: ملفات صغيرة تُحفظ على جهازك عند دخول الموقع لتذكر التفضيلات وتحليل الاستخدام وتحسين الأداء.
4. البيانات الشخصية التي نجمعها
نجمع البيانات مباشرةً منك وتلقائياً أثناء استخدام الموقع. وقد نعالج الفئات التالية:
4.1 المعلومات التي تقدمها مباشرةً
- الهوية والتواصل: الاسم الكامل وعناوين الفوترة والشحن والدولة والمدينة والرمز البريدي والبريد الإلكتروني والهاتف.
- بيانات الحساب: اسم المستخدم وكلمة المرور المخزنة بصيغة تجزئة وصورة الملف والتفضيلات وأي معلومات اختيارية تضيفها.
- الطلبات والمعاملات: المنتجات المشتراة وسجل الطلبات والفواتير وتعليمات التسليم والمراسلات المتعلقة بالطلبات.
- مراسلات الدعم: محتوى رسائلك عبر البريد والنماذج والمحادثة ووسائل التواصل والهاتف، بما فيها المرفقات ولقطات الشاشة.
- التسويق والاشتراكات: موافقاتك وتفضيلاتك بشأن النشرات والعروض وتذكيرات السلة المتروكة وتحديثات المنتجات.
- المراجعات والملاحظات: التقييمات والتعليقات والشهادات التي تقدمها على الموقع.
4.2 المعلومات المجمعة تلقائياً
- الجهاز والمتصفح: النوع والطراز ونظام التشغيل ونوع المتصفح وإصداره وتفضيلات اللغة ودقة الشاشة.
- الشبكة: عنوان IP ومزود الإنترنت والموقع الجغرافي التقريبي المستمد من العنوان ونوع الاتصال.
- الاستخدام: الصفحات المزارة والوقت على كل صفحة والروابط المنقورة وعنوان الإحالة وعبارات البحث وعمق التمرير وأحداث التفاعل.
4.3 المعلومات من جهات خارجية
قد نتلقى معلومات من مزودي الدفع، كتأكيد الدفع وإشارات منع الاحتيال، وشركات الشحن، كحالة التسليم، وشركاء التحليلات والإعلانات ومنصات التواصل عند اختيارك التفاعل معنا عبرها.
5. أغراض استخدام البيانات
- إنشاء حسابك وإدارته والتحقق من دخولك.
- معالجة وتنفيذ الطلبات والدفع والشحن والتسليم والإرجاع والاستبدال والاسترداد.
- تقديم خدمة العملاء والرد على الاستفسارات وحل الشكاوى وطلبات الضمان وما بعد البيع.
- إرسال تأكيدات الطلبات وإشعارات الشحن والفواتير وتحديثات الاسترداد.
- إرسال التسويق والعروض والتوصيات المخصصة بموافقتك، مع إتاحة إلغاء الاشتراك في أي وقت.
- تشغيل وصيانة وتأمين وتحسين الموقع والمنتجات والخدمات.
- تحليل السلوك وقياس الأداء وإجراء الأبحاث وتطوير الخصائص.
- كشف ومنع والتحقيق في الاحتيال والإساءة والحوادث الأمنية ومخالفة الشروط.
- الامتثال للقوانين واللوائح والأوامر القضائية والطلبات القانونية من السلطات.
- إقامة الدعاوى القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها وحماية حقوق وممتلكات وسلامة الشركة والعملاء والجمهور.
6. الأسس القانونية للمعالجة
حيث تشترط قوانين حماية البيانات أساساً قانونياً، نعتمد على واحد أو أكثر مما يلي:
- تنفيذ عقد: عندما تلزم المعالجة لاتخاذ خطوات بطلبك قبل التعاقد أو لتنفيذ عقد معك، مثل تنفيذ طلب شراء.
- الموافقة: عند منح موافقة محددة ومستنيرة وحرة، مثل رسائل التسويق أو ملفات الارتباط غير الضرورية. ويمكن سحبها في أي وقت.
- المصالح المشروعة: لتأمين الموقع ومنع الاحتيال وتحسين الخدمات، بشرط ألا تتغلب عليها حقوقك وحرياتك.
- التزام قانوني: للامتثال للضرائب والمحاسبة وحماية المستهلك ومكافحة غسل الأموال وغيرها من القوانين.
7. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة لأغراض جمعها والالتزامات القانونية والمحاسبية والضريبية والتقارير، وبالتحديد:
- سجلات الطلبات والمعاملات: للمدة التي تفرضها قوانين الضرائب والتجارة، وغالباً بين خمس وعشر سنوات.
- معلومات الحساب: طوال نشاطه ولمدة معقولة بعد ذلك للنزاعات أو الالتزامات القانونية.
- مراسلات الدعم: بقدر الحاجة لمعالجة المسألة ولمدة معقولة بعدها للجودة والتدريب وحل النزاعات.
- بيانات التسويق: حتى إلغاء الاشتراك أو سحب الموافقة، ثم نحتفظ بسجل محدود لاحترام طلبك.
- سجلات الخادم والتحليلات: لمدة محدودة عادةً، مع تجميعها أو إخفاء هويتها حيث أمكن.
بعد انتهاء مدة الاحتفاظ، نحذف البيانات بأمان أو نخفي هويتها بصورة لا رجعة فيها.
8. تقنيات التتبع
يستخدم الموقع فقط التقنيات الضرورية تماماً لوظائفه الأساسية، مثل الحفاظ على جلستك ومعالجة طلباتك. ولا نستخدم ملفات تتبع غير ضرورية أو ملفات إعلانات تابعة لجهات خارجية.
9. مشاركة البيانات مع جهات خارجية
لا نبيع بياناتك الشخصية. ونشاركها فقط مع جهات مختارة بعناية وبالقدر اللازم للأغراض الواردة هنا.
9.1 مزودو الخدمات
نشارك البيانات مع من يعالجونها نيابةً عنا بموجب ضمانات تعاقدية مناسبة، بما في ذلك:
- مزودو الدفع: Tabby والدفع عند الاستلام وStripe. يتعامل مزود الدفع مباشرةً مع تفاصيل البطاقة الكاملة ولا نخزنها على خوادمنا.
- الشحن والخدمات اللوجستية: شركات التوصيل وتنفيذ الطلبات، مع مشاركة الحد الأدنى اللازم كاسم المستلم وعنوانه وهاتفه.
- الاستضافة والبنية التحتية: استضافة الموقع والنسخ الاحتياطية وتقديم المحتوى.
- التحليلات: خدمات قياس الاستخدام وتحسين الأداء.
- أدوات التواصل: لإرسال رسائل المعاملات والتسويق والبريد والرسائل النصية والإشعارات.
- أدوات الدعم: منصات المساعدة والمحادثة المباشرة.
9.2 الإفصاحات القانونية
قد نفصح عن البيانات عندما نعتقد بحسن نية أن ذلك ضروري للامتثال للقانون أو اللوائح أو الأوامر القضائية أو الطلبات الحكومية؛ أو لإنفاذ الشروط؛ أو لكشف ومنع ومعالجة الاحتيال والمشكلات الأمنية والتقنية؛ أو لحماية حقوق وممتلكات وسلامة الشركة والمستخدمين والجمهور.
9.3 نقل الأعمال
عند الاندماج أو الاستحواذ أو إعادة الهيكلة أو التمويل أو بيع الأصول، قد تُنقل البيانات إلى الجهة المعنية ضمن المعاملة، مع مراعاة السرية والقوانين.
10. نقل البيانات دولياً
قد يوجد بعض مزودينا خارج دولتك. وعند النقل الدولي، نتخذ خطوات معقولة لضمان حماية كافية، بما يشمل اتفاقيات نقل البيانات أو الاعتماد على شهادات المستلم أو ضمانات أخرى يجيزها القانون.
11. أمن البيانات
نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للحماية من الوصول أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به، والفقد والتدمير. وتشمل، عند ملاءمتها، تشفير النقل TLS/HTTPS وضبط الوصول والتخزين الآمن لكلمات المرور والمراجعات الأمنية ومراقبة النشاط المشبوه وتدريب الموظفين.
لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة بالكامل. ورغم استخدام وسائل مقبولة تجارياً، لا نضمن الأمان المطلق. وأنت مسؤول عن سرية بيانات حسابك وإبلاغنا سريعاً بأي اشتباه في استخدام غير مصرح به.
12. حقوقك
وفق قوانين ولايتك، قد تتمتع ببعض أو جميع الحقوق التالية:
- الوصول: تأكيد معالجة بياناتك والحصول على نسخة.
- التصحيح: تصحيح البيانات غير الدقيقة أو الناقصة.
- المحو: طلب الحذف في ظروف معينة.
- التقييد: تقييد المعالجة في ظروف معينة.
- الاعتراض: على المعالجة القائمة على مصالحنا المشروعة أو التسويق المباشر.
- نقل البيانات: استلامها بصيغة منظمة وشائعة وقابلة للقراءة آلياً ونقلها لجهة تحكم أخرى.
- سحب الموافقة: في أي وقت دون المساس بقانونية المعالجة السابقة للسحب.
- الشكوى: لدى سلطة حماية البيانات المختصة.
لممارسة حقوقك، تواصل عبر info@tfaseel.net. قد نتحقق من هويتك قبل الرد، وسنرد ضمن المدة القانونية.
13. المراسلات التسويقية
إذا وافقت على التسويق، يمكنك الانسحاب في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك في الرسائل أو تعديل تفضيلات الحساب أو التواصل معنا. وسنستمر في إرسال مراسلات المعاملات المتعلقة بالحساب والطلبات والإشعارات القانونية حتى بعد الانسحاب من التسويق.
14. خصوصية الأطفال
لا يستهدف الموقع من هم دون سن الرشد في ولايتهم، أو الحد الأدنى القانوني للخدمات الرقمية حيث ينطبق. ولا نجمع بيانات الأطفال عن علم. وإذا علمنا بجمع بيانات طفل دون موافقة أبوية متحقق منها، نتخذ خطوات لحذفها.
15. روابط وخدمات الجهات الخارجية
قد يضم الموقع روابط لمواقع أو تطبيقات أو خدمات لا نديرها. ولا تنطبق عليها هذه السياسة، ولسنا مسؤولين عن ممارساتها. نحثك على قراءة سياسات الخصوصية الخاصة بها.
16. اتخاذ القرارات آلياً
لا نستخدم بياناتك لاتخاذ قرارات آلية تنتج آثاراً قانونية عليك أو تؤثر فيك بصورة جوهرية مماثلة. وعند استخدام أدوات آلية، مثل كشف الاحتيال، تظل المراجعة البشرية متاحة عند الطلب.
17. تحديث هذه السياسة
قد نحدث السياسة لتعكس الممارسات أو التقنيات أو الالتزامات القانونية أو عوامل أخرى. تُنشر أحدث نسخة مع تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة. وإذا كانت التغييرات جوهرية، نقدم إشعاراً إضافياً مثل البريد أو تنبيه بارز على الموقع. واستمرارك في الاستخدام بعد نفاذ التغييرات يُعد قبولاً للسياسة المحدثة.
18. الشكاوى ومخاوف الخصوصية
إذا كانت لديك مخاوف بشأن تعاملنا مع بياناتك، نحثك على التواصل معنا أولاً لمعالجتها. وإذا لم ترضَ عن الرد، فقد يحق لك تقديم شكوى لسلطة حماية البيانات المختصة في ولايتك.
19. الاختصاص القضائي
تخضع هذه السياسة لقوانين الإمارات العربية المتحدة، دون المساس بحقوق حماية البيانات الإلزامية بموجب قوانين بلد إقامتك.
20. معلومات التواصل
للأسئلة والطلبات والشكاوى بشأن السياسة أو معالجة بياناتك:
- الشركة: Najim Suhail E TR.
- الموقع: تفاصيل — https://tfaseel.net
- البريد: info@tfaseel.net
- الهاتف: +971563388832
- العنوان: الشارقة