سياسة الاسترجاع

1. نظرة عامة

توضح سياسة الاسترداد والإرجاع والاستبدال هذه («السياسة») الشروط التي تقبل بموجبها Najim Suhail E TR.، المشغلة لموقع تفاصيل على https://tfaseel.net، المرتجعات وتعالج المبالغ المستردة وترتب استبدال الطلبات المقدمة عبر الموقع. وتشكل هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام. وبتقديم طلب، فإنك تؤكد أنك قرأت هذه السياسة وفهمتها ووافقت عليها.

نلتزم برضاك عن كل عملية شراء. إذا واجهت مشكلة في طلبك، يرجى اتباع الخطوات أدناه لنتمكن من مساعدتك بأسرع وقت وبإنصاف.

2. شروط أهلية الإرجاع

ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب استيفاء جميع الشروط التالية:

  • تقديم طلب الإرجاع خلال المدة الموضحة في البند 3.
  • أن يكون المنتج غير مستخدم أو ملبوس أو مغسول، وخالياً من أي علامات تلف أو تعديل أو استعمال.
  • أن يكون في عبوته الأصلية، مع جميع البطاقات والملصقات والأدلة والملحقات والهدايا المجانية إن وجدت.
  • تقديم إثبات شراء، مثل رقم الطلب أو رسالة تأكيد الطلب أو الفاتورة.
  • ألا يكون المنتج ضمن المنتجات غير القابلة للإرجاع في البند 5.

نحتفظ بحق رفض الإرجاع أو منح استرداد جزئي إذا لم يستوفِ المنتج هذه الشروط.

3. مدة الإرجاع

يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام طلبك. ولا تكون الطلبات المقدمة بعد هذه المدة مؤهلة، إلا إذا اقتضت قوانين حماية المستهلك المعمول بها خلاف ذلك أو كان المنتج معيباً.

4. متطلبات حالة المنتج

يجب استلام جميع المرتجعات بحالة تسمح بإعادة بيعها، أي:

  • خالية من البقع والروائح والعلامات والخدوش وأي تلف.
  • لم تُستخدم بما يتجاوز القدر المعقول اللازم لفحصها، على نحو مماثل للفحص المسموح به في متجر فعلي.
  • مغلفة بإحكام لتجنب التلف أثناء النقل.

إذا وصل المنتج بحالة لا تستوفي هذه المتطلبات، فيجوز لنا رفض الإرجاع، أو إعادة المنتج إليك على نفقتك، أو تقديم استرداد جزئي يعكس انخفاض قيمته.

5. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب صحية أو تتعلق بالسلامة أو لأسباب تجارية، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا إذا كانت معيبة أو أُرسلت بالخطأ:

  • منتجات العناية الشخصية والمنتجات الحميمة أو الصحية بعد فتح ختمها أو استخدامها.
  • مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة والعطور والمنتجات المشابهة بعد فتحها.
  • الملابس الداخلية وملابس السباحة والأقراط وحلي الثقوب، لأسباب صحية.
  • المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة شخصياً.
  • السلع القابلة للتلف، مثل الطعام والزهور والمشروبات.
  • بطاقات الهدايا والقسائم والأكواد القابلة للتنزيل.
  • المنتجات الموسومة وقت الشراء بأنها «بيع نهائي» أو «تصفية» أو «غير قابلة للإرجاع».

6. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً أو ناقصاً أو مختلفاً عما طلبته، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم لمعالجة المشكلة سريعاً، مع إرفاق:

  • رقم طلبك.
  • وصف واضح للمشكلة.
  • صور واضحة للمنتج والعبوة، بما فيها ملصق الشحن، وأي تلف ظاهر.

بعد التحقق من المشكلة، سنقدم لك، حسب تقديرنا، منتجاً بديلاً مطابقاً، أو استبدالاً بمنتج مشابه مساوٍ في القيمة، أو استرداداً كاملاً يشمل رسوم الشحن المرتبطة. ولن تتحمل تكاليف شحن الإرجاع في هذه الحالات.

7. سياسة الاستبدال

إذا رغبت في استبدال المنتج بمقاس أو لون أو موديل مختلف، تواصل معنا خلال مدة الإرجاع في البند 3. يخضع الاستبدال لتوفر المنتج. وإذا لم يكن متوفراً، سنعرض استرداد المبلغ بدلاً منه. إذا كانت قيمة البديل أعلى، فعليك دفع الفرق؛ وإذا كانت أقل، نرد الفرق إلى وسيلة الدفع الأصلية.

8. إجراءات الموافقة على الاسترداد

بعد استلام المرتجع، يفحصه فريقنا خلال مدة معقولة، عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل، للتأكد من استيفاء شروط الأهلية. ثم نبلغك بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني:

  • موافقة: نتابع الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية.
  • موافقة جزئية: نوضح أسباب الاسترداد الجزئي، مثل نقص الملحقات أو علامات الاستخدام، والمبلغ المخصوم.
  • رفض: نوضح الأسباب ونعرض إعادة المنتج إليك على نفقتك أو، عند الإمكان، حلاً بديلاً.

9. طريقة الاسترداد ومدته

تُعاد المبالغ الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية. وبحسب البنك أو مزود الدفع، قد يستغرق ظهورها في حسابك من 5 إلى 14 يوم عمل بعد بدء الإجراء. ولسنا مسؤولين عن تأخيرات البنك أو مزود الدفع.

إذا لم تعد وسيلة الدفع الأصلية متاحة، مثل انتهاء صلاحية البطاقة، فتواصل معنا لترتيب وسيلة بديلة حيث يسمح شركاء الدفع بذلك.

10. رسوم الشحن

رسوم الشحن الأصلية والرسوم الجمركية والتكاليف المشابهة المدفوعة عند الطلب غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا، كإرسال منتج خاطئ أو معيب أو تالف، أو إذا اقتضى القانون خلاف ذلك.

11. مسؤولية شحن الإرجاع

يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع ما لم يكن سببه خطأً من جانبنا، كإرسال منتج خاطئ أو معيب أو تالف. نوصي باستخدام خدمة شحن مؤمّنة مع تتبع، إذ لا نتحمل مسؤولية فقد المنتجات أو تلفها أثناء إعادتها إلينا.

12. الإلغاء قبل الشحن

يمكنك إلغاء الطلب في أي وقت قبل إرساله بالتواصل معنا على returns@tfaseel.net. وبعد تأكيد الإلغاء، نعيد كامل مبلغ الطلب، بما فيه أي رسوم شحن دفعتها، إلى وسيلة الدفع الأصلية.

13. الإلغاء بعد الشحن

بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه. إذا لم تعد ترغب فيه، يمكنك رفض الاستلام ليُعاد إلينا ويُعالج كمرتجع، أو استلامه وطلب إرجاعه وفق هذه السياسة. وفي الحالتين قد تُخصم رسوم الشحن الأصلية ورسوم الإرجاع من المبلغ المسترد.

14. الطرود المفقودة وتعذر التسليم

إذا أظهر التتبع أن الطرد سُلّم ولم تستلمه، يرجى:

  • التحقق لدى الجيران أو استقبال المبنى أو أفراد الأسرة.
  • التواصل مباشرةً مع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع.
  • التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم الظاهر لنساعد في التحقيق.

إذا تعذر التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو رفض الاستلام أو تكرار المحاولات الفاشلة، فقد يُعاد الطرد إلينا. وقد تُفرض رسوم إضافية إذا رغبت في إعادة إرساله.

15. الاسترداد الجزئي

قد يُمنح استرداد جزئي فقط في حالات تشمل، دون حصر:

  • وجود علامات استخدام تتجاوز الفحص المعقول.
  • نقص الأجزاء أو الملحقات أو الأدلة أو العبوة الأصلية.
  • تلف المنتج بسبب سوء تعامل العميل.
  • المرتجعات الواردة خارج مدة الإرجاع التي نقبلها حسب تقديرنا.

16. المنتجات الترويجية والمخفضة

قد تخضع المنتجات المشتراة خلال العروض أو بأكواد خصم أو ضمن حزم لشروط إرجاع خاصة معلنة وقت الشراء. ولا تُرجع أو تُستبدل المنتجات الموسومة «بيع نهائي» إلا إذا كانت معيبة. ويجب إرجاع الهدايا المجانية مع المنتج الأساسي، وإلا قد تُخصم قيمتها من المبلغ المسترد.

17. كيفية بدء الإرجاع

  1. أرسل بريداً إلى returns@tfaseel.net أو اتصل على +971563388832، بعنوان «طلب إرجاع — [رقم طلبك]».
  2. اذكر اسمك الكامل ورقم الطلب والمنتجات المطلوب إرجاعها والسبب وأرفق الصور الداعمة، خصوصاً للمنتجات التالفة أو المعيبة.
  3. انتظر رسالة التأكيد التي تتضمن تعليمات وعنوان الإرجاع وملصق الشحن المدفوع مسبقاً عند انطباقه.
  4. غلّف المنتج بإحكام في عبوته الأصلية مع جميع البطاقات والملحقات والهدايا.
  5. أرسله بالطريقة المحددة في رسالة التأكيد واحتفظ برقم التتبع.
  6. بعد الاستلام والفحص، نعالج الاسترداد أو الاستبدال وفق ما سبق.

18. الإثباتات والمستندات المطلوبة

لمعالجة الإرجاع بكفاءة، يُرجى الاستعداد لتقديم:

  • رقم الطلب وتاريخ الشراء.
  • الفاتورة الأصلية أو رسالة تأكيد الطلب.
  • صور المنتج والعبوة وأي عيب، عند انطباقه.
  • بيانات التواصل وطريقة الاسترداد المفضلة، عند انطباقها.

قد تتأخر أو تُرفض المرتجعات المقدمة دون معلومات أو إثباتات كافية.

19. رفض المرتجعات المسيئة أو غير المطابقة

نحتفظ بحق رفض الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد إذا:

  • لم يلتزم الطلب بهذه السياسة.
  • كان المنتج غير قابل للإرجاع وفق البند 5.
  • توفر أساس معقول للاعتقاد بأن الطلب احتيالي أو مسيء أو جزء من نمط إرجاع مفرط.
  • سبق للعميل مخالفة هذه السياسة أو الشروط والأحكام.

20. تحديث هذه السياسة

قد نحدث هذه السياسة لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو منتجاتنا أو القوانين. وتُنشر أحدث نسخة دائماً على الموقع مع تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة. والنسخة السارية على طلبك هي النسخة النافذة وقت تقديمه.

21. معلومات التواصل

لأي استفسار عن الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال، تواصل معنا: